Au son de sa voix, une pointe d’agacement. D’où son introduction, "un peu à contre-courant" selon lui, à la tribune du Siec Evolution by CNCC, le 2 octobre, à la Maison de la Chimie (Paris 7e). François Feijoo, président de Procos, s’en explique : "la fréquentation des magasins en centres commerciaux est en baisse depuis cinq ans maintenant (- 5 % par an en moyenne, selon l’observatoire Procos-Stackr, ndlr)". Et le chef de file de la fédération pour la promotion du commerce spécialisé d’ajouter : "aujourd’hui, nous n’avons de cesse de parler de la fameuse expérience client. Seulement, les commerçants souffrent d’une hausse des coûts d’exploitation, c’est un fait". Une vision expliquée plus en détails dans une tribune publiée le même jour et co-signée avec Emmanuel Le Roch, (...)