Pour accélérer son programme client, le groupe Pichet fait évoluer son organisation en créant la direction de l’expérience client groupe, qu’il confie à Antoine Buffeteau. Il aura pour mission de "piloter, pour l’ensemble des métiers du groupe Pichet, la transformation de l’expérience client" et aura notamment en charge "la prospection commerciale, le marketing relationnel, les opérations de relation client, ainsi que les projets de transformation et de digitalisation des parcours clients".

Diplômé de l’Ensam (Ecole nationale supérieure d’arts et pmétiers), Antoine Buffeteau a 20 ans d’expérience dans les services et l’expérience client au sein de grands groupes de distribution comme la Fnac, où il a été durant douze ans, notamment, directeur des opérations SAV et relation client. Il sera ensuite directeur de la relation client et des services de Cdiscount, puis directeur de l’expérience client de Showroomprivé.